Tokenim钱包用户反馈：转账慢、备份难、客服迟，我们这样调整

导读： Tokenim钱包用户反馈：转账慢、备份难、客服迟，我们这样调整从上一年起始，我们的团队始终如一地监测Tokenim钱包的用户反馈情况，觉察到存在三个出现频率较高的问题，分别是转账确认的时间处于不稳定状态，助记词备份所面临的门槛较高...

Tokenim钱包用户反馈：转账慢、备份难、客服迟，我们这样调整

从上一年起始，我们的团队始终如一地监测Tokenim钱包的用户反馈情况，觉察到存在三个出现频率较高的问题，分别是转账确认的时间处于不稳定状态，助记词备份所面临的门槛较高，以及客服响应方面存在滞后现象。这些问题并非是彼此孤立存在的，它们共同朝着一个核心要点汇聚，即用户内心对于资金安全所抱有的焦虑情绪没有得到有效的回应。接下来要阐述的是我们依据这些反馈而实施的具体调整举措。

第一，针对于转账确认时长出现的波动情况 ，我们经过排查之后发现 ，部分延迟的产生是因为节点选择策略太过单一。目前已经在后端增添。动态节点池 ，会依据网络拥堵状况自动切换通道。内部测试所呈现的结果表明 ，确认时间平均缩短了35% ，在极端拥堵时段失败率下降了一半。这项更新已经在1.8版本进行灰度处理。

第二，助记词备份流程得以优化，众多新用户给出反馈称呈现出“备份提示过量然而难以记住”的状况，对此我们进一步专门再次设计了具备相关引导功能的界面，具体如下：不再强行要求马上即刻抄写12个词这么做，而是首先首位让用户去着手设置常用设备信任这一操作tokenim钱包的用户反馈与调整策略，使得在日常进行操作期间过程中可以免去验证环节；当资产数量金额超过设定阈值界限之后随后再进行分级逐步提醒备份这一应做之事。上线之后，完整备份完成率实现了提升，提升幅度达到了提升了22%。

其第三，客服响应机制得以升级，往昔工单流转需经3次转发方可抵达技术人员处，如今把高频问题予以标签化处理，技术值班人员可直接通往用户群，与此同时，资产异常变动的实时推送已然上线，使得用户于联系客服之前便能接收到初步风险提示，这般主动触达切实降低了焦虑性咨询。

是否你使用Tokenim感到顺手呀，有没有碰到过哪些是我未曾提及的细节方面的问题呢Tokenim钱包用户反馈：转账慢、备份难、客服迟，我们这样调整，欢迎于评论区留下话语，我会挑选出几个具有代表性的需求，直接携带至下周的产品评审会议上。