Token钱包突围之道：别只谈安全，把扫码支付和人工客服做到位

导读： Token钱包突围之道：别只谈安全，把扫码支付和人工客服做到位token钱包所处位置是移动支付跟数字资产管理的交汇之处，我从事五年区块链应用推广工作，碰到过好多APP由于操作繁杂或者客服缺失致使流失用户，当下的市场并不缺少新钱包...

Token钱包突围之道：别只谈安全，把扫码支付和人工客服做到位

token钱包所处位置是移动支付跟数字资产管理的交汇之处，我从事五年区块链应用推广工作，碰到过好多APP由于操作繁杂或者客服缺失致使流失用户，当下的市场并不缺少新钱包，缺少的是切实懂得用户、能够及时回应需求的贴心服务，这篇文章打算依据我的观察，说一说怎样凭借扎实的产品功能以及有温度的服务，在竞争里稳固脚跟。

现今市面上的多数token钱包，过度着重“资产安全”这一基础性的功能，然而却遗漏了用户在日常使用期间的具有高频特性的场景需求，像是扫码支付的速度，小额转账的手续费，多链资产的自动归集等，这些才是判定用户去留的关键所在，我们曾经开展过调研，用户卸载钱包的首要缘由并非安全方面的问题，而是转账老是失败与此同时又寻觅不到人工客服。

用户遇到问题之前就给出指引，这是客户服务核心“前置化”的体现，比如在钱包内嵌入常见错误代码解析，提供7×24小时智能应答，甚至凭借交易异常行为提前进行风险预警，有用户曾给出反馈，称正是因我们及时提醒其核对收款地址，才让一笔错误转账得以避免，这种服务并非成本，是最强的信任背书。

token钱包若要切实走进大众的日常生活当中，必然得打通线下的消费场景才行，我们此刻正在尝试着与便利店、咖啡店进行合作，以使用户能够如同刷支付宝那般使用token来进行支付token钱包app的市场机会与客户服务，并且与此同时享用专属的优惠，商家端会进而提供一键对账、实时汇率结算的功能，唯有将服务从线上延展至线下Token钱包突围之道：别只谈安全，把扫码支付和人工客服做到位，钱包才能够从工具转变为生活方式的入口。

当你运用token钱包之际，最令你感到头疼的是何种问题？是转账的速度吗，还是手续费方面，又或者是寻觅不到客服？欢迎在评论区域讲述一下你的经历，我们一道去探讨怎样进行改进。