Tokenim钱包客服升级！新手下载问题减少40%，用户推荐率飙升1.8倍

导读： Tokenim钱包客服升级！新手下载问题减少40%，用户推荐率飙升1.8倍身为Tokenim钱包的运营相关负责人，我发觉那具备高质量的客户支持，不单单是用于解决问题的一种工具，更是促使业务能够可持续增长的关键核心引擎。...

Tokenim钱包客服升级！新手下载问题减少40%，用户推荐率飙升1.8倍

身为Tokenim钱包的运营相关负责人，我发觉那具备高质量的客户支持，不单单是用于解决问题的一种工具，更是促使业务能够可持续增长的关键核心引擎。它与用户留存以及口碑传播是直接关联的，比短期营销还要有效地多。

我们察觉到，众多用户于下载之后所出现的问题重点聚焦在安装这一方面，还有备份这一环节，以及初次进行转账之时。如此一来，我们于近期对官网作出了更新，在下载按钮的旁边增添设置了“新手指引”悬浮窗口，并且嵌入了智能客服机器人，该机器人能够依据用户的操作系统，也就是iOS或者Android，自动推送针对于此的图文教程Tokenim钱包客服升级！新手下载问题减少40%，用户推荐率飙升1.8倍，这让首次配置的平均时间被缩短了40%，下载流失率明显下降。

针对繁杂问题，我们对支持体系予以重构，把7x24小时在线客服升级成三级响应，其中AI机器人负责处理常见问题，专业客服团队借助工单系统跟进中等难度咨询，技术专家会主动联系遭遇关键资产问题的用户，这使得我们的问题一次性解决率提升了35%，用户满意度也跟着提高了。

就业务增长这个层面而言，优质的客服带来了直接的转化，我们经过追踪发现，那些通过客服渠道把问题解决了的用户，他们推荐新用户的比例是普通用户的1.8倍，与此同时tokneim钱包最新下载的客户支持与业务增长，客服反馈的一线信息，也助力我们快速迭代产品，像依据用户建议新增的“Gas费估算”功能，就极大地减少了转账失败的状况 。

你有没有碰到过数字钱包运用方面的困难，你心底理想情形下的客户支持究竟该是怎样的，欢迎于评论区去分享你的见解或者经历，你的看法对我们来讲相当关键。